建設DXを加速させるBtoBポータルサイト構築および全社基盤刷新

課題

建設現場アプリを開発・販売しているS社のDX推進において、既存の基幹システムと周辺ツールの分断が大きな課題となっていました。顧客への情報提供や各種手続きのアナログ管理、および社内プロセスが属人化していたため、顧客体験の向上と業務の標準化を両立させる、シームレスなデータフローの構築が求められていました。

アプローチ

基幹システム連携型BtoBポータルの開発

既存の基幹システム（SoR）から顧客・契約・製品データを抽出し、顧客向けポータルサイトへリアルタイムに反映するAPI/バッチ連携を設計。基幹システムのデータを最大限に活用し、顧客がデジタル上で円滑に情報提供や手続きを完結できるフロントエンド基盤を構築しました。

kintoneによる業務の型化とシステム間ハブの構築

柔軟な業務変更に対応するためkintoneを導入。プラグインやJavaScriptカスタマイズを駆使して基幹システムを補完する高機能な業務アプリを構築し、属人化していたプロセスを標準化しました。また、複数のSaaSと基幹システムを繋ぐハブとして、整合性を担保したデータパイプラインを実装しました。

結果

2023年9月より現在まで、全体設計およびベンダーコントロールを含むプロジェクトマネジメントを完遂。
BtoBポータルの導入により顧客体験を劇的に向上させるとともに、kintoneによる業務の型化と可視化を実現しました。顧客接点からバックオフィスまでを一気通貫で繋ぐ新しいシステム基盤により、全社的な業務効率の大幅な向上を支援しています。